Intrebari frecvente

Care sunt orele limita pâna la care se fac ridicarile/preluarile de marfa de catre compania dvs.?

Bucuresti:

Pentru curierat:
• Pana la ora 17:00 cu o comanda in prealabil de cel putin 1h si ½ - 2 h.
Pentru Cargo:
• Pana la ora 17:00 cu o comanda in prealabil de cel putin 2h.

Provincie:

• Pana la ora 17:30.
• Pentru anumite locatii preluarile se pot face la ore prestabilite. Pentru detalii sunati departamentul de Client Service la numarul scurt * 9339 (din retelele de telefonie mobila Vodafone si Orange) sau 021 9339 (din reteaua de telefonie fixa Romtelecom).

Ce asigurare ofera Compania dvs. impotriva riscului de deteriorare sau pierdere a marfurilor expediate?

• Conform conditiilor prevazute in contractul de prestari servicii sau in termenele si conditiile generale de transport „raspunderea TCE Logistica pentru pagube provocate marfurilor prin pierdere sau avarii ce ii pot fi imputabile se limiteaza la valoarea cea mai mica dintre valoarea declarata a marfurilor in comanda de transport sau 200 ron”.
In cazul in care Platitorul doreste asigurarea marfurilor la valoarea declarata, trebuie sa achite in avans 1% din valoarea declarata a marfurilor si sa imputerniceasca TCE Logistica sa incheie in numele sau o asigurare tip Cargo.

Cum se face livrarea marfurilor la Destinatar?

• Livrarea coletelor se face la destinatar doar pe baza de CI, nume in clar si semnatura pentru persoanele fizice si pe baza de nume in clar, semnatura si stampila pentru persoanele juridice. Predarea se face la plic, colet sau palet sigilat, asa cum a fost ridicat de la expeditor, iar TCE nu are nici o responsabilitate privind continutul.

Cum pot expedia documente, colete sau marfa paletizata in regim cargo prin compania dvs.?

• Simplu: puteti suna la *9339 (din retelele de telefonie mobila Vodafone si Orange) sau 021.9339 (din reteaua de telefonie fixa Romtelecom), trimite un e-mail la comenzi@tcelogistic.ro sau puteti accesa web site-ul www.9339.ro pentru a plasa comanda dumneavoastra. In cel mai scurt timp, o masina TCE va veni sa ridice marfa dumneavoastra.

Cum se completeaza awb-ul (scrisoarea care insoteste transportul)?

• AWB-ul (scrisoarea care insoteste transportul) se completeaza de catre agentul TCE Logistica, cu datele furnizate de Expeditor. Expeditorul trebuie sa verifice corectitudinea inscrisului din awb si sa semneze pentru predarea marfii.

Cat costa o expediere prin TCE?

• Puteti afla imediat cat va costa expedierea unui plic, colet sau palet, oriunde in tara, sunand la  *9339 (din retelele de telefonie mobila Vodafone si Orange) sau 021.9339 (din reteaua de telefonie fixa Romtelecom) precum si accesand web site-ul www.9339.ro.

In cat timp ajunge expedierea?

• 24 h pentru expedieri in regim de curierat rapid , oriunde in tara.
• 24-48 h pentru expedieri in regim cargo, oriunde pe teritoriul Romaniei .

Cum se efectueaza plata unui transport?

• Plata poate fi efectuata „la termen”, doar in cazul clientilor care au un contract semnat cu TCE Logistica, sau numerar.

Care sunt dimensiunile maxime ale trimiterior, ce pot fi transportate de TCE?

• TCE accepta marfurile dvs volumetrice. Dimensiunile maxim acceptate pentru marfa paletizata sunt: inaltimea 1.7 m (inclusiv suportul de lemn), iar lungimea de 1,5  m. Suprafata pe care este pusa marfa, trebuie sa fie cea a unui europalet (1.20m x 0.80m = 0.96 mp).

Care este greutatea maxima a unui  palet ce poate fi transportat cu TCE?

• 1000 kg.