Decembrie 2008

Cresterea semnificativa a suprafetei de depozitare pentru hub-ul din Bucuresti – 4500 m2 si Brasov – 3500 m2 permite operarea de activitati logistice pe o suprafata consistent mai mare.

Decembrie 2008

Finalizarea proiectului de dotare a curierilor cu scanner-e pentru inregistrarea in timp real a livrarilor.

Decembrie 2008

Infiintarea departamentului Controll care are rol de control si analiza permanenta a activitatii tuturor statiilor din tara, urmarind imbunatatirea calitatii serviciilor.

2008 - 2009

Implementarea solutiei software “ORTEC Transport & Distribution”, destinata optimizarii si planificarii rapide, transparente si exacte a rutelor flotei si dispecerizare - optimizare in timp real a tuturor comenzilor si a incarcarilor vehiculelor. ORTEC este unul din cei mai mari furnizori mondiali de solutii informatice destinate logisticii, iar TCE Logistica este singura companie de profil romaneasca ce a incheiat un parteneriat cu aceasta.

2008

Cifra de afaceri realizata de TCE în 2008 – 17 mil. euro, ne pozitioneaza pe locul trei in randul jucatorilor nationali care ofera servicii logistice si de curierat.

Ianuarie 2009

Integrarea statiei de lucru Bucuresti intr-o singura platforma, ce dispune de spatii moderne, dotate cu sisteme de securitate pentru supravegherea operatiunilor derulate si suprafete extinse de functionare.

Ianuarie 2009

Imbunatatirea operatiunilor de sortare si manipulare prin achizitionarea de linii semiautomate de sortare si sisteme de transportare a marfurilor care permit automatizarea procesului, diminuarea timpului de manipulare si reducerea greselilor de sortare.

Ianuarie 2009

Finalizarea implementarii in hub-ul din Brasov a sistemelor de supraveghere performanta pentru monitorizarea permanenta a procesarii operatiunilor de manipulare si sortare.

Februarie 2009

Introducerea sistemului online de comenzi disponibil la adresa  http://awb.tcelogistic.ro. Sistemul permite lansarea comenzilor, realizarea documentelor de transport, evidenta trimiterilor si istoricul pe client, administrarea bazelor de date, totul intr-un mediu securizat prin parola si ID / client. Sistemul este disponibil si in varianta de lucru pentru desktop, cu instalare locala la client.

Martie 2009

Crearea unui site intern de tracking pentru CS, cu informatii complete asupra statutului transporturilor, pentru a putea furniza clientilor nostri informatii complete, reale si in timp util.

Aprilie 2009

Integrarea facturarii intr-un singur modul de billing electronic, astfel incat clientii beneficieaza de o facturare corecta, conform cu marfa transportata si conditiile contractuale stabilite.

Aprilie 2009

Implementarea modulului de “document management” pentru documentele de transport, impreuna cu monitorizarea si returnarea devizelor pentru transporturile efectuate de fiecare client.

Aprilie 2009

Introducerea noilor borderouri de livrare cu scopul de a gestiona cu o acuratete maxima instructiunile de livrare. De aceea, exista acum urmatoarele tipuri de borderouri:

• Pentru livrare marfa;
• Pentru incasare ramburs;
• Pentru retur documente si ridicare instrumente de plata.

In acest fel se mentine evidenta exact a operatiunilor de “to do”, cu inregistrari si evidente informationale diferentiate, oferindu-se clientului serviciile ordonate, conform instructiunilor date.

Aprilie 2009

In oglinda a fost dezvoltat un modul operational de confirmare a operatiunilor efectuate de curier. Dupa operarea lucrarilor, curierul trebuie sa predea la sfarsitul fiecarei zile dovezile livrarilor, banii de ramburs incasati, documentele de retur, chitantele si facturile pentru client, marfa nepredata. Este un sistem ce asigura finalizarea cu succes a inregistrarii tuturor operatiunilor si evidenta la zi a acestora, in scopul implementarii unui mod de lucru transparent si corect.

Mai 2009

Dezvoltarea unui modul de scanare a transporturilor in doua versiuni – online si offline (pentru operarea inclusiv in conditii critice).

Iunie 2009

Dezoltarea unui modul de scanare cu terminale mobile in platforme, pentru operarea rapida si eficienta a transporturilor, cat si pentru inregistrarea in timp real a informatiilor in sistem. Dispunem pentru derularea operatiunilor de transport de:

• Terminale mobile si PALM-uri, pentru toti curierii nostri (iar statutul comenzii se transmite automat);
• Terminale mobile pentru platforme, ce dispun de comunicare WiFi (pentru a dispune de informatia privind evidenta transporturilor dvs. in orice moment).

Martie – Iunie 2009

Eficientizarea activitatii departamentului de Customer Service, reflectie a imbunatatirii serviciilor operationale. Echipa CS (structurata pe Front Line, Major Account, Sesizari) este formata din peste 30 specialisti in domeniu, ce preiau si monitorizeaza permanent transporturile dvs pana la destinatia finala. Rezultate:

• Imbunatatirea timpului de raspuns la reclamatii de la 5-7 zile la maxim 3 zile.
• Reducerea numarului de reclamatii cu 48%, din ianuarie pana in prezent.
• Monitorizarea proactiva a transporturilor – anuntarea clientilor in timp util in cazul unor intarzieri in livrare.
• Elaborare de rapoarte – la cererea clientilor – cu transporturile derulate intr-o perioada definita de timp.
• Consiliere si suport de specialitate pentru intocmirea documentelor necesare in cazul transporturilor cargo internationale.
• Redirectionarea adreselor de e-mail si gestionarea permanenta a acestora.
• Implementarea unor instructiuni de lucru specifice.
• Elaborarea rapoartelor de recantarire pentru acuratetea facturarii.

Ianuarie – Iunie 2009

TCE Logistica isi definitiveaza structura noii echipe manageriale. O echipa excelent pregatita, ce actioneaza pentru a imbunatati calitatea serviciilor oferite clientilor pentru a deveni lider pe piata de transport - curierat si cargo - din Romania.

• Un nou CS Manager

Intelegem importanta unui parteneriat bazat pe o informare permanenta, proactiva si profesionista, de aceea la conducerea departamentului CS se afla o persoana cu o experienta demna de invidiat, de 14 ani in domeniul transporturilor interne si internationale. Ea a activat atat in departamente de vanzari, cat si operare si CS, coordonand cu succes numeroase echipe. Are avantajul formarii intr-o multinationala de succes, aducand cu ea impunerea standardelor de profesionalism impuse in companiile de acest tip.

• Un nou Operational Manager

Intelegem importanta majora a operarii eficiente si ne asumam lacunele inregistrate de TCE in trecut in acest domeniu. De aceea am schimbat managementul acestui departament, aducand o persoana cu o experienta extinsa de peste 15 ani in domeniul transporturilor, format atat in cadrul multinationalelor, cat si a firmelor locale majore. El a adus cu sine implementarea rigorii impuse de asigurarea securitatii si sigurantei transporturilor, a livrarii in bune conditii si in termenul promis, a manipularii, sortarii si depozitarii eficiente, a corectei cantariri si evidente a expedierii realizate.
Suntem convinsi ca experienta si expertiza lor va vor convinge de profesionalismul echipelor pe care le conduc.

Ianuarie – Iunie 2009

Continuarea procesului de instruire si training de specializare pentru angajati, pentru a avea cei mai operativi curieri, cei mai buni agenti de vanzari, cei mai buni agenti de CS., totul pentru a avea o echipa de cei mai buni profesionisti in domeniu.